編者按

為進一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

我叫張麗香，河南鄭州人，從教育工作者到健康產(chǎn)業(yè)深耕者，我的人生因健康覺醒而蛻變。

早年在學(xué)校代過課，自主創(chuàng)業(yè)開辦過幼兒園，因先天體質(zhì)不太好，加上辦學(xué)過程中，飲食不規(guī)律、失眠、壓力大，導(dǎo)致健康狀況不佳，通過持續(xù)的健康管理得到了改善，更見證了身邊親友因健康管理改善體質(zhì)，遂秉持“把客戶當(dāng)家人”的真誠服務(wù)，將健康理念從幼兒園課堂延伸到千家萬戶。

如今，我?guī)ьI(lǐng)的社群矩陣達到了700人的規(guī)模，未來將繼續(xù)用行動詮釋健康產(chǎn)業(yè)的價值與溫度。

社群創(chuàng)辦的經(jīng)過

為了能給更多人提供健康知識和服務(wù)，同時響應(yīng)完美公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型的號召，與信息傳播方式與時俱進，我在系統(tǒng)研讀公司社群運營指南，學(xué)習(xí)企微工具功能操作的基礎(chǔ)上，從零開始，逐步探索、運營企業(yè)微信社群，以“健康知識普惠”為切入點，復(fù)制倍增，逐步形成“1個總?cè)?N個垂直分群”的架構(gòu)，實現(xiàn)從服務(wù)存量客戶到裂變式增長的跨越。

創(chuàng)建社群的初心和目標(biāo)

初心：打造無門檻的健康學(xué)習(xí)平臺，讓專業(yè)健康知識觸手可及；

目標(biāo)：構(gòu)建“學(xué)習(xí)-實踐-傳播”健康閉環(huán)，三年內(nèi)培育200名健康管理達人，覆蓋5萬家庭。

社群活動案例

21天完美早餐計劃

內(nèi)容：結(jié)合公司“21天完美早餐”計劃，每日7:00推送營養(yǎng)食譜+產(chǎn)品組合，通過發(fā)動大家積極打卡曬圖，引導(dǎo)大家養(yǎng)成好好吃早餐的習(xí)慣，有些消費者從不吃早餐、到吃早餐，從不會吃早餐，到早餐均衡科學(xué)又營養(yǎng)豐富，一個人帶動了一個家庭從油多鹽多糖多，到少油少鹽少糖的大改變，養(yǎng)成完美早餐的習(xí)慣。同時，每天早上六點，社群里的小伙伴相互督促著一起做運動：有氧健身操、彈力帶抗阻運動、拉伸活動等等，好的飲食習(xí)慣搭配科學(xué)的運動，持之以恒，看著檢測報告上一組組可喜的健康指標(biāo)數(shù)字，是收獲健康的喜悅，是蛻變后的美好。

21天完美早餐計劃

成效：累計3000人次參與，65%的社群成員養(yǎng)成科學(xué)早餐習(xí)慣，帶動健康銷量增長；

創(chuàng)新：設(shè)置“家庭健康大使”獎項，獎勵帶動全家參與的社群成員；

南環(huán)公園健康管理日

內(nèi)容：每周日上午，我們都會組織大家約上群里的新老成員到南環(huán)公園一起做健康管理，從早上八點到中午十一點多，大家一起吃完美健康餐，一起做運動，分享健康體驗和快樂。

戶外運動健康行動

我的健康我做主，健康需要管理、需要組織、需要環(huán)境、需要學(xué)習(xí)，更在于吃動平衡，健康體重，熱身、五行健身操、健走、瑜伽、拉伸、彈力帶抗阻運動……因為是周末，我們帶著孩子、家人都融入自然與健康的氛圍中，公園里很多陌生人也會跟著音樂的節(jié)奏參與其中，和我們一起健身。

特色：每周日戶外沉浸式健康體驗，融合完美餐食、五行操、體脂檢測、愛國主題快閃；

成效：單場參與峰值120人，新客轉(zhuǎn)化率達35%；群成員李女士感慨地說：“跟著跳了一個月健身操，搭配完美早餐，明顯感覺身體狀況改善了很多！”

社區(qū)健康驛站計劃

內(nèi)容：我和社區(qū)負責(zé)人聯(lián)系，制定社區(qū)活動方案，帶上體脂秤、健康產(chǎn)品走進社區(qū)，分享健康及營養(yǎng)學(xué)知識，普及健康飲食、健康生活方式的科學(xué)理念及高血壓日常注意事項等，并邀請大家體驗完美健康產(chǎn)品，得到社區(qū)居民的認可和支持，社區(qū)行正逐步常態(tài)化；

健康服務(wù)社區(qū)行

影響：直接服務(wù)居民人次破千，與5個社區(qū)建立長期健康合作機制；

活躍社群方法多

家庭健康計劃：推出“親子健康挑戰(zhàn)賽”，以家庭為單位參與運動打卡；

節(jié)日主題運營：三八節(jié)組織“健康女神”評選，冬至開展“百人包餃子大賽”；

成長激勵體系：設(shè)置“健康學(xué)徒-達人-導(dǎo)師”晉級路徑，優(yōu)秀成員可獲得公司總部健康培訓(xùn)資格；

持續(xù)內(nèi)容輸出與健康理念滲透：晨間：早安互動及完美早餐或運動打卡；午間：主題視頻課程的推送及健康小貼士分享；晚間：健康日記總結(jié)與晚安問候，（記錄飲食/運動/睡眠）

場景化種草：結(jié)合節(jié)氣推送《夏季養(yǎng)心攻略》《秋季潤肺食譜》，配套產(chǎn)品使用教學(xué)。

榜樣激勵：每月評選“身邊的完美健康故事”，獲獎?wù)呖色@得專屬紀(jì)錄片拍攝機會，通過這些精心設(shè)計的活動和內(nèi)容，我們不僅提升了成員的健康意識，更在社群內(nèi)營造了濃厚的健康文化氛圍，有效促進了健康生活方式的普及和實踐。培育“健康明星家庭”，其改造煥新故事影響周邊37戶加入，形成示范效應(yīng)；

線上線下深度融合：線上打卡數(shù)據(jù)可兌換線下沙龍活動門票，線下體驗反饋優(yōu)化線上內(nèi)容，形成良性循環(huán)；

即時激勵：使用健康管理小程序生成“健康年齡”報告，可視化改善效果；

通過以上方法，我的社群活躍度顯著提升，成員間互助氛圍濃厚，健康理念深入人心，社群影響力不斷擴大，成功吸引更多家庭參與，形成完美健康生活新風(fēng)尚。

消費者權(quán)益保障機制

三級響應(yīng)：管理員30分鐘初篩→健康顧問1小時解答→公司講師24小時回復(fù)；

投訴處理：實行“首問負責(zé)制+滿意度追蹤”，重大問題48小時出具改善報告；

典型案例：有群成員質(zhì)疑產(chǎn)品效果，啟動“7天見證計劃”，通過每日檢測數(shù)據(jù)對比化解疑慮。

通過這些細致入微的服務(wù)和高效響應(yīng)機制，我的社群不僅贏得了消費者的信任，更在社群中樹立了專業(yè)可靠的品牌形象，進一步鞏固了完美“清調(diào)補”健康生活的理念，促進了社群的長期穩(wěn)定發(fā)展。

社群管理要規(guī)范

架構(gòu)設(shè)計：設(shè)立“值班社長”輪崗制（群主+1名核心成員）；

群規(guī)明確：群內(nèi)禁發(fā)廣告、謠言，違者警告或移除；

三必做要求：每日健康播報、每周案例分享、每月公益行動。

持續(xù)參與：設(shè)計“健康積分體系”，激勵成員每日打卡，產(chǎn)品/課程/線下活動資格，增強粘性。

社群賦能：建立“健康運營官”認證體系，培養(yǎng)23名持證社群運營官。

通過這一系列規(guī)范和架構(gòu)設(shè)計，社群內(nèi)部形成了自律和積極向上的氛圍，確保了健康信息的純凈傳播。各垂直群針對特定健康主題進行深度探討，小組群則細化到日常習(xí)慣養(yǎng)成，形成了多層次、全方位的健康生活支持體系。

社群成效令人鼓舞

經(jīng)過我持續(xù)不斷的努力，我的社群從1個30人社群擴張至12個垂直社群，群成員體重/血壓/血糖指標(biāo)優(yōu)化，家庭醫(yī)療支出年均減少。

健康管理行動

情感價值：73%成員表示“找到歸屬感”，自發(fā)組建12個區(qū)域健康俱樂部。社群滿意度：調(diào)查結(jié)果顯示，90%成員對服務(wù)表示高度認可，并積極推薦親友加入，口碑效應(yīng)顯著，進一步擴大了社群影響力。我的社群還獲評“完美公司年度社群運營標(biāo)桿”。

大健康社群運營方法論

定位法則：明確“健康管家+生活顧問”雙角色，構(gòu)建信任經(jīng)濟，深化服務(wù)內(nèi)涵；

互動法則：倡導(dǎo)“分享+互助”文化，增強社群凝聚力；

數(shù)據(jù)驅(qū)動：精準(zhǔn)分析成員需求，優(yōu)化內(nèi)容供給；

持續(xù)迭代：定期復(fù)盤，動態(tài)調(diào)整策略，確保社群活力與成長。

最后的話

站在大健康新時代坐標(biāo)上，我將持續(xù)深耕"社群+健康+公益"三位一體創(chuàng)新模式，通過社群，把健康解決方案變成觸手可及的生活日常，期待與更多志同道合者攜手，用專業(yè)和誠信一同向光而行，讓健康之光點亮每個家庭的美好生活！

健康管理行動